Description du poste
Sous la supervision du Responsable Markéting et Communication, vous aurez pour mission principale de contribuer à la qualité de la relation d’Advans Cote d’Ivoire avec ses clients, à travers le Centre de Relation Clients.
Les activités sont les suivantes :
• Prendre les appels entrants des usagers qui désirent faire part de leurs besoins ;
• S’assurer de la bonne prise en charge et du bon traitement de la préoccupation des usagers et de leur satisfaction ;
• Effectuer des appels sortants lors d’actions promotionnelles, de programmes de fidélisation, de relances téléphoniques, et de prise de rendez-vous pour le compte de représentants de l’entreprise ;
• Élaborer des fiches techniques destinées à alimenter une base de données documentaires ;
• Veiller à communiquer aux clients les bonnes informations sur l’entreprise, les produits et services proposés ;
• Présenter une image positive de l’entreprise et de ses offres ;
• Mettre en place des actions d’amélioration continue du service relation clients.
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Critères de qualité et de performance attendus :
• Excellente expression orale (voix, grammaire, diction) ;
• Bonne capacité d’écoute ;
• Bonne capacité à gérer le stress et les conflits ;
• Sens du relationnel ;
• Implication et Dynamisme commercial ;
• Capacité à monter en compétence sur le sujet ;
• Etre curieux (se) des nouveautés, en interne et externe
• Esprit d’équipe et bonne capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés
• Qualités relationnelles et rédactionnelles en français et en anglais
• Capacité à gérer les priorités
• Maîtrise de l’outil informatique et bureautique (Pack office, Google form etc.)
Profil du poste
Profil requis :
• Homme ou Femme de nationalité ivoirienne ;
• Titulaire d’un BAC+2 en Commerce/Marketing ;
• Vous avez entre 22 et 35 ans ;
• Vous avez effectué des stages et /ou aviez une première expérience d’au moins 6 mois minimum à un poste similaire ;
• Une expérience en Microfinance ou en banque serait un atout.
Dossiers de candidature
Pour postuler rendez-vous à la rubrique « Carrière » du site www.advanscotedivoire.com
Il vous sera demandé de télécharger votre CV et de copier/rédiger votre lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : 03/07/2018 à 18h