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LA BICICI RECRUTE DIRECTEUR D’AGENCE

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BICICI

DIRECTEUR D’AGENCE

PROFIL DU CANDIDAT

  • Maîtrise, Master 2, Ingénieur Finances, Comptabilité, Commerce, Sciences Economiques ou ITB.
  • 5 ans d’ancienneté dans un poste similaire
  • Expérience minimum de 3 ans dans le domaine bancaire.

MISSION

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la Banque et du client.
  • Suivre et développer un fonds de commerce attribué.
  • Piloter l’activité de son agence.
  • Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs.
  • Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients.
  • Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de la Direction de la Clientèle des Particuliers et des Professionnels, vous aurez à charge de :

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
    • En s’impliquant dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
    • En appliquant au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
    • En personnalisant la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets,modes de communication et de contact souhaités par le client).
    • En veillant à la qualité des prestations fournies et s’assurant régulièrement de la satisfaction du client.
  • Suivre et développer un fonds de commerce attribué:
    • En traitant des opportunités de contact.
    • En organisant et suivant des contacts clients.
    • En vendant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
    • En gérant des débiteurs.
    • En étant le premier interlocuteur de vos clients et, à ce titre, en s’assurant qu’il vous les voyez tous régulièrement.
    • En participant pour une part significative à la réalisation des objectifs de l’agence.
    • En contribuant à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et des relations que vous entretiendrez avec les personnalités locales, si vous êtes à l’intérieur du pays.
  • Piloter l’activité de son agenceet mettre en œuvre le plan commercial de l’agence:
    • En contribuant en liaison avec le Directeur d’Entité à la répartition des objectifs de niveau individuel.
    • En relayant auprès de la force de vente la politique commerciale Retail de votre entité ainsi que le plan de sollicitation clients.
    • En suivant la réalisation des objectifs.
    • En s’appuyant sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner vos équipes, orienter l’activité, mobiliser la force de vente et atteindre les objectifs.
    • En veillant au bon niveau de rentabilité des opérations.
  • Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs:
    • En se rendant disponible pour appuyer au quotidien les équipes commerciales, notamment en rencontrant des clients avec les commerciaux.
    • En s’assurant de l’utilisation opportune et systématique par les vendeurs de leur poste de travail dans le cadre de leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients.
    • En organisant régulièrement des réunions d’information avec vos équipes.
    • En sensibilisant la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients.
    • En prenant en charge les évaluations professionnelles annuelles des collaborateurs de votre agence.
  • Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients:
    • En contribuant, par votre comportement personnel et votre action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil dans votre agence.
    • En mobilisant l’ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce.
  • Exercer la responsabilité locale de la sécurité de votre agence:
    • En s’assurant au quotidien du respect des consignes en termes de comportement, d’organisation, de procédures et d’équipement.
    • En animant la politique sécuritaire de votre agence au travers d’actions de formation, d’information et de sensibilisation.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

  • Connaître la politique commerciale de BNP Paribas
  •  Connaître l’offre produit destinée aux Particuliers et aux Professionnels
  • Connaître les outils de suivi et de pilotage
  •  Connaître l’offre Produits et Services
  •  Maîtriser les techniques d’analyse et la gestion des risques clientèle
  •  Maîtriser les techniques de vente
  •  Générer l’engagement
  • Avoir le sens commercial
  • Capacité à collaborer
  • Capacité à gérer le risque
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Capacité d’organisation

Localisation : Côte d’Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate

 

Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante: labicicirecrute@bnpparibas.com

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