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    CFAO recrute RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV.

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    • EMPLOI
    • ABIDJAN

    CFAO

    CFAO recrute RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV Abidjan, Cote D’Ivoire

    Description du poste RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV.

    Métier

    Achats Ventes Marketing – Dir – Resp Clientèle- d’Affaires

    Intitulé du poste

    RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV H/F

    Contrat:CDI

    Temps de travail: Temps complet

    Description de la mission du RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV.

    Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer de la qualité du service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des politiques de développement des chiffres.

    À cet effet, ses activités consisteront à :

    • Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;
    • Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et efficiente ;
    • Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing) ;
    • Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients) ;
    • Gérer les en cours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables ;
    • Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes) ;
    • Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African Distributor Award à soumettre au DPS ;
    • Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;
    • Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care, Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;
    • Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres services pour apporter des actions Kaizen ;
    • Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les équipes.

    Profil

    • Niveau de formation requis :  BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.
    • Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.

    Compétences requises

    • Capacité à gérer des équipes ;
    • Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;
    • Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;
    • Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
    • Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;
    • Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;
    • Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;
    • Avoir un permis de conduire de catégorie B ;
    • Avoir une bonne maîtrise de la  langue anglaise (lu, écrit et parlé).

    Qualités requises

    • Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
    • Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
    • Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
    • Avoir le sens des responsabilités ;
    • Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).

    Localisation du poste: Afrique, Cote D’Ivoire

    Lieu: Abidjan

     

    Critères candidat

    Niveau d’études min. requis: Bachelor ou équivalent

    Niveau d’expérience min. requise: De 1 à 3 ans

    Langues

    • Français (Professionnel)
    • Anglais (Notions)

    Comment postuler à cette offre d’emploi chez BIC Côte d’Ivoire?

    Pour candidater, merci de transmettre votre CV et Lettre de Motivation actualisés à ce LIEN DIRECTEMENT avant le 15 novembre 2022.

    Les meilleurs profils seront contactés en fonction des besoins de la compagnie.