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    ECOBANK recrute Des chargés de clientèle au Cameroun.

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    ECOBANK

    La société anonyme, créée en tant que société holding bancaire en 1985 ECOBANK recrute Des chargés de clientèle au Cameroun.

    ECOBANK Cameroun SA. recrute des chargés de clientèle, prêts à travailler sur l’ensemble du territoire national.
    Le poste est basé à Bamenda.
    Grade du poste : 4 / Niveau du poste : 3C
    Nature du contrat : CDI

    Missions et Responsabilités Des chargés de clientèle

    Satisfaire les clients grâce à des ventes de produits efficaces et à une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour une rentabilité accrue des clients et une part de portefeuille.
    RESPONSABILITÉS CLÉS
    Gestion des ventes et des services
    • Fournir des services, y compris l’ouverture de compte, le chéquier, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. aux clients de manière courtoise et dans le cadre du SLA.
    • Fournir des conseils bancaires et des produits appropriés, des conseils et des références aux clients.
    • Vente croisée de canaux électroniques aux clients pour atteindre 75 % d’inscriptions des clients des succursales.
    • Soutenez toutes les campagnes de produits et atteignez les objectifs de connexion.
    • Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une prestation efficace de l’expérience client.
    • Soutenir les agents de succursale et des ventes dans l’atteinte de ses objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle. – Atteindre 5 produits par client
    • Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience

    Service Clients

    • Atteindre la note minimale du service client de « très satisfait »
    • Les requêtes et les plaintes des clients et, lorsqu’elles ne sont pas résolues, se réfèrent en temps opportun au superviseur.
    • Assurez-vous que les carnets de chèques et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement sur le système –
    • Conseiller les clients dès que les carnets de chèques, les cartes, etc. sont prêts à être retirés.
    • Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d’adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d’informations sur les comptes.
    • Aider les clients à utiliser les produits électroniques.

    Développement personnel et travail d’équipe

    • Restez à jour sur tous les programmes de produits bancaires, FX, taux d’intérêt et défis économiques dans l’environnement.
    • Assurer la couverture des autres chargés de clientèle en cas d’absence ou de charge de travail

    Risque et conformité

    • Veiller au respect de toutes les politiques et lois du Groupe et réglementaires.
    • Assurez l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivez efficacement les procédures KYC. – Réaliser des relectures mensuelles.
    • Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
    • Atteindre la cote ARR « Acceptable ».
    • Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées

    RAPPORT :

    • Responsable Service Clients de l’agence
    • Responsable de la conception de l’expérience client, des informations et de la prestation de services
    Qualités et Exigences pour le poste à ECOBANK
    • Baccalauréat / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe.
    • Une expérience d’au moins 2 ans serait un plus

    GESTION & CAPACITÉ

    • Service Clients
    • Compétences personnelles
    • Bonne communication
    • Travail d’équipe et coopération
    • Suivre les instructions et les procédures – Prise de décision et supervision

    Comment postuler à cette offre d’emploi ?

    Pour candidater, merci de transmettre votre CV et Lettre de Motivation actualisés: ECM-Recruit@ecobank.com   avec pour objet « CUSTOMER SERVICE OFFICER>>

    Date limite : 11 novembre 2022 à 17 h 00

    Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter ecobank.com .