- Poste : UN (01) RESPONSABLE OPERATIONS CLIENTS (H/F) HINTERLAND
- Type d’offre : Emploi
- Métier(s): Commerce et Administration des Entreprises, Logistique/Transport , Transit/Transport
- Niveau(x): BAC+3, BAC+5
- Expérience: Minimum 5 ans
- Lieu: Côte d’Ivoire
- Date limite: 24/09/2018
BOLLORE TRANSPORT & LOGISTICS CI
Recrute
UN (01) RESPONSABLE OPERATIONS CLIENTS (H/F)
HINTERLAND
MISSION GLOBALE :
Vous avez pour mission principale de superviser l’exécution des travaux logistiques pour un portefeuille spécifique de clients et d’assumer la communication correspondante.
DESCRIPTION DES TACHES ET RESPONSABILITES :
PILOTER LE TRAITEMENT DES DOSSIERS
- S’assurer de la bonne application des procédures opérationnelles standards, à chacune des étapes métiers ;
- Valider les dossiers ouverts avant démarrage de traitement du dossier (pour les clients dont la position excède leur condition de crédit, escalade la validation au N+1) ;
- Contrôler l’avancement des dossiers et d’assurer que les actions à mener par étapes sont bien respectées d’un point de vue physique (documentation par exemple) ou électronique (saisie dans l’outil métier) ;
- S’assurer de la bonne distribution des dossiers à traiter entre les opérateurs ; [the_ad id= »147″]
ANIMER LA RELATION CLIENT OPERATIONNELLE
Réceptionner les ordres de transit envoyés par les clients (tarifs déjà validés via une cotation) En cas de nouveau business une nouvelle cotation sera émise par le Customer service en accord avec les responsables solutions logistiques (N+1, N+2) ;
- Requérir la documentation manquante et des instructions précises aux clients si cela s’impose ;
- Informer le client de l’avancement de ses dossiers (rapport standard ou spécifique), selon la cotation acceptée ;
- Alerter le client en cas de problème opérationnel (potentiel ou avéré) ;
- Assister le service recouvrement en cas de problème de recouvrement de créances
GERER SON EQUIPE (N-1)
- Définir des objectifs en termes de qualité de service (sur la base des objectifs fixés par le N+1) ;
- Informer l’équipe de la stratégie et des évolutions de la société et communiquer sur les alignements internes nécessaires ;
- Evaluer la performance de vos collaborateurs et développer leurs compétences ;
- Appliquer le programme d’intégration et de formation des nouveaux arrivants
S’ASSURER QUE LES OPERATIONS SONT REALISEES DANS L’ENVELOPPE PREVUE ;
- Obtenir et connaitre parfaitement les cotations relatives aux opérations en cours ;
- Valider les factures clients et fournisseurs conformément au processus en vigueur ;
- Contrôler les débours de chaque dossier [the_ad id= »147″]
CONTROLER LES COUTS DE L’UNITE COM
- Contrôler le niveau des coûts COM en l’alignant avec le budget, s’assurer de la conformité avec l’unité COM
PROFIL RECHERCHE
- Etre titulaire d’un BAC+3/5 en commerce international – logistique – Transit
- Vous avez une expérience d’au moins 05 ans dans un poste similaire (activité de dédouanement /commission de transport)
- Vous avez une bonne connaissance théorique en formation initiale ou continue, vous connaissez la procédure de dédouanement en vigueur en Côte d’Ivoire
- Vous avez une bonne connaissance de l’administration douanière et des bonnes notions en anglais
- Homme de terrain, capable de manager, de coordonner l’ensemble de ses activités avec différents services en interne et avec des intervenants externes.
- Votre aisance relationnelle et vos qualités en organisation seront des atouts.
Merci nous faire parvenir votre dossier de candidature (CV+LM) à l’adresse suivante :
(Veuillez préciser en objet du mail « Responsable Opérations Client »
La date limite de dépôt des dossiers est le vendredi 24 septembre2018 à 12h