À propos de l’offre d’emploi

Avec un chiffre d’affaires de 6,9 milliards d’euros, un accès à 47 des 54 pays d’Afrique et près de 21 000 collaborateurs, le groupe CFAO, Corporation For Africa & Overseas, contribue à la croissance du continent, à son industrialisation et à l’émergence de la classe moyenne, en s’appuyant sur ses connaissances terrain et sur les savoir-faire locaux. Partenaire de grandes marques mondiales, le Groupe intervient sur toute la chaîne de valeur -importation, production, distribution- selon les meilleurs standards internationaux.

With Africa For Africa

Pour en savoir plus : www.cfaogroup.com

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Responsabilité du poste

• Établir et suivre le budget annuel TOYOTA – HINO Pièces & Service en concertation avec la direction générale et la BU TOYOTA.
• Définir les niveaux de performance à atteindre en termes d’indicateurs financiers et de qualité et gérer l’activité en assurant l’amélioration continue des opérations.
• Responsable du développement du chiffres d’affaires et de la marge, du portefeuille et de la satisfaction client.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’activité Service (productivité, rentabilité, absorption, NPS, FIR,).
• Superviser la politique d’approvisionnement en pièces de rechange et assurer le pilotage des principaux indicateurs (stocks, ratios de commandes, provisions, inventaires, valeur du stock et rotation).
• Contribuer au développement des ressources après-vente (gestion des programmes de formation, coaching, évaluation).
• Rédiger les rapports mensuels Toyota & Hino, la BR, les différentes présentations des activités.
• Piloter les standards DPOK, FIR, KODAWARI et assurer leur pérennité.
• Rédiger les évaluations PADA Award Toyota du distributeur et challenge Hino.
• Suivre les balances clients.
• Respecter et faire respecter la conformité de l’application des procédures internes (PACI & Compliance)

Satisfaction client et Qualité

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• Animer et piloter le développement du réseau team TOYOTA pour le développement des ventes de pièces et de l’expérience client (proximité et commodité).
• Participer à la démarche d’amélioration continue KAIZEN et ANZEN avec les équipes et contribuer à la mise en place d’une organisation centrée sur la satisfaction client.
• Piloter des actions Best In Town pour les activités d’après-vente.
• Travailler à l’amélioration de l’expérience client en analysant les résultats des enquêtes clients mensuelles avec vos équipes.

Gestion des équipes

• Gérer les équipes Pièces & Service et contribuer à la croissance des collaborateurs à travers les différents plans de formation (team 54 et team GP.
• Responsable de la sécurité du site Toyota.
• S’assurer la sécurité des collaborateurs, prestataires, visiteurs grâce au respect des normes ANZEN.

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• Niveau formation supérieure (Bac +3 ou 4 souhaité) avec une expérience significative d’au moins 5 années
• Anglais courant requis.
• Bonne maîtrise des logiciels Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Connaissance du DMS (INCADEA) et des outils de gestion tels que MECAPLANNING, EPC Parts Toyota & Hino, OASIS.
• Connaissance de la politique de garantie Toyota & Hino.
• Solides compétences interpersonnelles, leadership, gestion des plaintes et organisation du service après-vente.
• Animation force de vente produit & service.
  

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