PROFIL DU CANDIDAT

• Maîtrise, Master 2, Ingénieur Finances, Comptabilité, Commerce, Sciences Economiques ou ITB.
• 5 ans d’ancienneté dans un poste similaire
• Expérience minimum de 3 ans dans le domaine bancaire.

MISSION

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la Banque et du client.
• Suivre et développer un fonds de commerce attribué.
• Piloter l’activité de son agence.
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs.
• Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients.
• Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence.[the_ad id= »147″]

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de la Direction de la Clientèle des Particuliers et des Professionnels, vous aurez à charge de :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
  • En s’impliquant dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • En appliquant au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
  • En personnalisant la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets,modes de communication et de contact souhaités par le client).
  • En veillant à la qualité des prestations fournies et s’assurant régulièrement de la satisfaction du client.
• Suivre et développer un fonds de commerce attribué:
  • En traitant des opportunités de contact.
  • En organisant et suivant des contacts clients.
  • En vendant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
  • En gérant des débiteurs.
  • En étant le premier interlocuteur de vos clients et, à ce titre, en s’assurant qu’il vous les voyez tous régulièrement.
  • En participant pour une part significative à la réalisation des objectifs de l’agence.
  • En contribuant à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et des relations que vous entretiendrez avec les personnalités locales, si vous êtes à l’intérieur du pays.
• Piloter l’activité de son agenceet mettre en œuvre le plan commercial de l’agence:
  • En contribuant en liaison avec le Directeur d’Entité à la répartition des objectifs de niveau individuel.
  • En relayant auprès de la force de vente la politique commerciale Retail de votre entité ainsi que le plan de sollicitation clients.
  • En suivant la réalisation des objectifs.
  • En s’appuyant sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner vos équipes, orienter l’activité, mobiliser la force de vente et atteindre les objectifs.
  • En veillant au bon niveau de rentabilité des opérations.
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs:
  • En se rendant disponible pour appuyer au quotidien les équipes commerciales, notamment en rencontrant des clients avec les commerciaux.
  • En s’assurant de l’utilisation opportune et systématique par les vendeurs de leur poste de travail dans le cadre de leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients.
  • En organisant régulièrement des réunions d’information avec vos équipes.
  • En sensibilisant la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients.
  • En prenant en charge les évaluations professionnelles annuelles des collaborateurs de votre agence.
• Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients:
  • En contribuant, par votre comportement personnel et votre action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil dans votre agence.
  • En mobilisant l’ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce.
• Exercer la responsabilité locale de la sécurité de votre agence:
  • En s’assurant au quotidien du respect des consignes en termes de comportement, d’organisation, de procédures et d’équipement.
  • En animant la politique sécuritaire de votre agence au travers d’actions de formation, d’information et de sensibilisation.[the_ad id= »147″]

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

• Connaître la politique commerciale de BNP Paribas
•  Connaître l’offre produit destinée aux Particuliers et aux Professionnels
• Connaître les outils de suivi et de pilotage
•  Connaître l’offre Produits et Services
•  Maîtriser les techniques d’analyse et la gestion des risques clientèle
•  Maîtriser les techniques de vente
•  Générer l’engagement
• Avoir le sens commercial
• Capacité à collaborer
• Capacité à gérer le risque
• Avoir le sens des responsabilités
• Capacité d’organisation