SGBCi recrute Chargé de Clientèle
Date de prise de fonction : Octobre2018
Métier : Accueil des clients, prospects et prise en charge des requêtes administratives des clients Corporate
Entité : Société Générale Côte d’Ivoire
Environnement de Travail :
Au sein de l’entité, vous rejoindrez le Service Relation Clientèle Entreprise de la Direction Commerciale Entreprises dont les principales missions sont l’organisation administrative et logistique de l’Espace Entreprise et l’accueil, l’assistance des clients internes et externes.
Mission du Poste :
Sous la supervision du Responsable Service Relation Clientèle Entreprise, vous avez pour mission d’une part de coordonner les actions de marketing en synergie avec la Direction Marketing & Communication au vue la spécificité des besoins des clients, et d’autre part d’être le référent de la Direction Commerciale Entreprise et le garant de la bonne exécution des actions auprès des autres Directions de la banque.
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A ce titre, vous êtes chargé de
o Identifier et mettre en œuvre le plan d’action satisfaction clientèle entreprise en cohérence avec la stratégie marketing de la banque ;
o Proposer des contenus et assurer le suivi opérationnel du plan de communication commerciale (PCC) de la Direction Commerciale Entreprise (DCE) ;
o Accompagner la DCE dans les opérations de ciblage client définies par la Direction (participation de la DCE aux évènements clés du marché, développement et prospection commerciale) ;
o Gérer toutes les animations de la Direction Commerciale Entreprise (communication interne, actions pour motiver et fédérer les équipes, organisation des évènements,…)
o Proposer et assurer la création d’outils de communication externe (newsletter, plaquette, flyers,…) ;
o Assurer la veille et analyse des activités de la concurrence (deals, offres,..) ;
o Assurer le rôle de back up de la Responsable du Service.
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Profil :
Formation
o Bac + 4/5 en Commerce, Marketing, Communication ou équivalent.
Expérience
o Expérience professionnelle de 3 ans minimum à un poste similaire dans une institution bancaire.
Savoir
o Bonne connaissance en gestion de la relation clientèle;
o Connaissance en Marketing & Communication;
o Bonne connaissance de l’environnement bancaire;
o Bonne connaissance des besoins des clients Entreprise.
Savoir Faire
o Connaissance de DELTA BANK;
o Très bonnes qualités rédactionnelles;
o Bonne maîtrise;
o Parfaite maitrise de Word, PowerPoint et Excel;
o Bonne approche commerciale;
o Bonne capacité organisationnelle;
o Excellente capacités de coordination;
o Bonne maîtrise de la prise en charge des besoins des clients.
Savoir être
o Excellentes qualités relationnelles;
o Empathie, courtoisie, diplomatie;
o Disponibilité;
o Autonomie;
o Discrétion;
o Ecoute;
o Bon niveau d’expression;
o Sens de la créativité;
o Créativité;
o Esprit critique;
o Orientation client;
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Candidater :
Délai : 31 octobre 2018
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
